Το πρόβλημα

Οι Έλληνες πιστοποιημένοι ξεναγοί εργάζονται καθημερινά σε μουσεία, αρχαιολογικούς χώρους και άλλες τουριστικές τοποθεσίες που συχνά παρουσιάζουν ελλείψεις σε βασικές υποδομές. Οι συνθήκες αυτές δεν επηρεάζουν μόνο την ασφάλεια και την εμπειρία των επισκεπτών, αλλά και την ποιότητα ζωής των ξεναγών, οι οποίοι αποτελούν πρεσβευτές της Ελλάδας στους επισκέπτες της.

Ο σκοπός

Η μελέτη, που εκπονήθηκε στο Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο, διερεύνησε πώς η κατάσταση των υποδομών επηρεάζει την επαγγελματική καθημερινότητα και το επίπεδο στρες των ξεναγών, συμβάλλοντας στη συζήτηση για τη βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη.

Οι στόχοι της έρευνας

Αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης των υποδομών
Καταγραφή των βασικών παραγόντων επιβάρυνσης της εργασίας των ξεναγών
Διατύπωση προτάσεων για τη βελτίωση των συνθηκών

Παράλληλα με τα ερευνητικά ερωτήματα, επιλέχτηκε να εφαρμοστεί μια πειραματική μεθοδολογική καινοτομία, η οποία πρακτικά ήταν η χρήση ενός «ερεθίσματος». Πρακτικά, επρόκειτο για ένα νοητικό ερέθισμα, του οποίου η ύπαρξη μελετήθηκε για το αν επηρέασε τις απαντήσεις των συμμετεχόντων στην έρευνα.

Τα αποτελέσματα

Με αντιπροσωπευτικό δείγμα 380 ξεναγούς από όλη την Ελλάδα, η μελέτη κατέδειξε ότι η κακή κατάσταση των υποδομών οδηγεί σε αυξημένο εργασιακό στρες, επαγγελματική εξουθένωση και μείωση της ικανοποίησης από την εργασία. Η μέθοδος του «ερεθίσματος» επιβεβαίωσε ότι οι ξεναγοί αντιδρούν πιο έντονα και με μεγαλύτερη ευαισθησία όταν συνειδητοποιούν τη συμβολή τους στη βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη καθώς και τα αποτελέσματα της ύπαρξης ιδανικών συνθηκών εργασίας.

Πρακτικές προτάσεις

Κατά κύριο λόγο απευθύνονται στις αρμόδιες υπηρεσίες και τα τουριστικά γραφεία που διοργανώνουν τις εκδρομές. Αφορούν την σωστή συντήρηση και διαμόρφωση των δημόσιων υποδομών στους χώρους ξενάγησης, καθώς και την προσθήκη των ξεναγών, με ρόλο συμβουλευτικό, στην φάση δημιουργίας των εκδρομών.

Η μελέτη του ΕΛ.ΜΕ.ΠΑ. αναδεικνύει ότι η αναβάθμιση των υποδομών δεν είναι μόνο ζήτημα αισθητικής ή ασφάλειας, αλλά αρχικά δείκτης σεβασμού προς τον ίδιο τον ξεναγό και τους τουρίστες που συνοδεύει.

Προπάντων όμως αποτελεί παράγοντα που διαμορφώνει την εικόνα του ελληνικού τουρισμού, καθώς η εργασιακή ικανοποίηση των πιστοποιημένων ξεναγών οδηγεί σε καλύτερες, ποιοτικότερες και πιο αυθεντικές τουριστικές εμπειρίες.