Αγορά με κάρτα: Πότε επιστρέφονται τα χρήματα μετά από ακύρωση συναλλαγής

Όταν πληρώνουμε με κάρτα, η συναλλαγή μπορεί αρχικά να εμφανιστεί ως εκκρεμής ή δεσμευμένη

Ακυρώσατε μια αγορά που πληρώσατε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, αλλά τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί ακόμη στον λογαριασμό σας; Πρόκειται για μια συνηθισμένη περίπτωση που προκαλεί ανησυχία στους καταναλωτές, ιδιαίτερα όταν το ποσό είναι μεγάλο.

Η επιστροφή χρημάτων μετά από ακύρωση συναλλαγής δεν πραγματοποιείται πάντα αμέσως. Ο χρόνος εξαρτάται από το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η πληρωμή, την τράπεζα, το σύστημα καρτών και τη διαδικασία που ακολουθεί η επιχείρηση.

Υπάρχει, μάλιστα, μια σημαντική διαφορά ανάμεσα στην ακύρωση μιας συναλλαγής που δεν έχει ολοκληρωθεί και στην επιστροφή χρημάτων για μια αγορά που έχει ήδη χρεωθεί.

Άλλο η δέσμευση και άλλο η οριστική χρέωση

Όταν πληρώνουμε με κάρτα, η συναλλαγή μπορεί αρχικά να εμφανιστεί ως εκκρεμής ή δεσμευμένη.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Το μικρό λαμπάκι στην τηλεόραση που μένει αναμμένο – Πόσο ρεύμα καταναλώνει τελικά;

Σε αυτή την περίπτωση, το ποσό έχει δεσμευτεί από το διαθέσιμο υπόλοιπο, χωρίς απαραίτητα να έχει ολοκληρωθεί η εκκαθάριση της συναλλαγής.

Εάν η αγορά ακυρωθεί εγκαίρως, μπορεί να γίνει αποδέσμευση του ποσού αντί για ξεχωριστή επιστροφή χρημάτων.

Αυτό εξηγεί γιατί ορισμένες φορές δεν εμφανίζεται νέα πίστωση στον λογαριασμό. Απλώς το διαθέσιμο υπόλοιπο επανέρχεται όταν αρθεί η δέσμευση.

Σε πόσες ημέρες επιστρέφονται τα χρήματα;

Δεν υπάρχει ένας ενιαίος χρόνος που να ισχύει για κάθε συναλλαγή.

Σε ορισμένες περιπτώσεις η αποδέσμευση γίνεται σχετικά γρήγορα, ενώ σε άλλες μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες.

Όταν έχει πραγματοποιηθεί οριστική χρέωση και η επιχείρηση προχωρήσει σε επιστροφή, η πίστωση ενδέχεται να εμφανιστεί έπειτα από λίγες εργάσιμες ημέρες ή και αργότερα, ανάλογα με τη διαδικασία.

Σημαντικό είναι επίσης πότε η επιχείρηση υπέβαλε πραγματικά το αίτημα επιστροφής και όχι μόνο πότε ενημέρωσε τον πελάτη ότι η αγορά ακυρώθηκε.

Τι συμβαίνει με τις αγορές μέσω διαδικτύου;

Στις ηλεκτρονικές αγορές πρέπει να διακρίνουμε την ακύρωση παραγγελίας από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Για πολλές εξ αποστάσεως αγορές, ο καταναλωτής διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, με συγκεκριμένες εξαιρέσεις.

Όταν ασκείται νόμιμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο έμπορος οφείλει, κατά κανόνα, να επιστρέψει τις πληρωμές χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή του.

Στις πωλήσεις αγαθών, ωστόσο, μπορεί υπό προϋποθέσεις να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή να λάβει αποδεικτικό αποστολής τους.

Η νόμιμη προθεσμία που αφορά την υποχρέωση του εμπόρου δεν ταυτίζεται απαραίτητα με τη στιγμή που η πίστωση θα εμφανιστεί στο τραπεζικό υπόλοιπο.

Χρεωστική και πιστωτική κάρτα: Υπάρχει διαφορά;

Στη χρεωστική κάρτα, η επιστροφή επηρεάζει τον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την κάρτα.

Στην πιστωτική, η επιστροφή συνήθως εμφανίζεται ως πίστωση στον λογαριασμό της κάρτας και επηρεάζει το οφειλόμενο ή διαθέσιμο πιστωτικό υπόλοιπο.

Επομένως, ο καταναλωτής πρέπει να ελέγχει το σωστό σημείο στο e-banking του.

Τι κάνετε αν τα χρήματα καθυστερούν;

Αρχικά, ελέγξτε εάν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής, ολοκληρωμένη ή επιστραφείσα.

Στη συνέχεια, ζητήστε από την επιχείρηση αποδεικτικό ακύρωσης ή επιστροφής και την ημερομηνία επεξεργασίας.

Εάν η επιστροφή έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά της επιχείρησης αλλά δεν εμφανίζεται στην κάρτα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

Σε περίπτωση που η επιχείρηση δεν τηρεί τις υποχρεώσεις της, μπορείτε να ζητήσετε καθοδήγηση από αρμόδιο φορέα προστασίας καταναλωτών και να εξετάσετε τη διαδικασία αμφισβήτησης συναλλαγής μέσω της τράπεζας.

Πότε χρειάζεται μεγαλύτερη προσοχή;

Εάν εμφανιστεί χρέωση που δεν αναγνωρίζετε ή υποψιάζεστε απάτη, δεν πρέπει να περιμένετε απλώς να επιστραφεί το ποσό.

Επικοινωνήστε άμεσα με την τράπεζά σας και ακολουθήστε τις οδηγίες της για τον έλεγχο και την προστασία της κάρτας.

Η επιστροφή χρημάτων μετά από ακύρωση αγοράς δεν είναι πάντα άμεση. Το πρώτο βήμα είναι να διαπιστώσετε εάν πρόκειται για εκκρεμή δέσμευση ή ολοκληρωμένη χρέωση και, στη συνέχεια, να ζητήσετε συγκεκριμένη ενημέρωση από την επιχείρηση και την τράπεζα.