Αγόρασες κάτι και το μετάνιωσες; Πότε δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων και πότε μπορεί να σου πει «όχι» το κατάστημα

Τι ισχύει για αγορές από φυσικά καταστήματα και ηλεκτρονικά καταστήματα – Πότε εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών

Ένα ρούχο που τελικά δεν μας αρέσει, μια ηλεκτρική συσκευή που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες μας ή μια διαδικτυακή παραγγελία που αλλάξαμε γνώμη να κρατήσουμε. Μπορούμε όμως να επιστρέψουμε το προϊόν και να πάρουμε πίσω τα χρήματά μας;

Η απάντηση εξαρτάται κυρίως από τον τρόπο αγοράς, αλλά και από το εάν το προϊόν παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα.

Τι ισχύει όταν αγοράζουμε από φυσικό κατάστημα

Εάν ένας καταναλωτής αγοράσει ένα προϊόν από φυσικό κατάστημα και στη συνέχεια απλώς αλλάξει γνώμη, δεν υπάρχει γενικό δικαίωμα να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων.

Εφόσον το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, η δυνατότητα αλλαγής ή επιστροφής εξαρτάται από την πολιτική που εφαρμόζει η επιχείρηση.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Τι αλλάζει σε προσλήψεις, αμοιβές και μισθούς από 1η Νοεμβρίου

Έτσι, ένα κατάστημα μπορεί να προσφέρει αλλαγή με άλλο προϊόν, πιστωτικό υπόλοιπο ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους που έχει γνωστοποιήσει.

Πότε ισχύουν οι 14 ημέρες

Διαφορετική είναι η περίπτωση των αγορών μέσω διαδικτύου.

Κατά κανόνα, όταν ένας καταναλωτής αγοράζει προϊόν από ηλεκτρονικό κατάστημα, έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Το δικαίωμα αυτό ισχύει και όταν η αγορά πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά, αλλά ο καταναλωτής επέλεξε να παραλάβει το προϊόν από το κατάστημα.

Υπάρχουν, ωστόσο, συγκεκριμένες εξαιρέσεις, όπως ορισμένα εξατομικευμένα προϊόντα και σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής, εφόσον αποσφραγιστούν.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά της επιστροφής;

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής ενδέχεται να επιβαρυνθεί με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά και το κατάστημα δεν έχει αναλάβει το συγκεκριμένο έξοδο.

Ο προμηθευτής οφείλει, κατά κανόνα, να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση, με δυνατότητα να περιμένει μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή να λάβει απόδειξη αποστολής του.

Τι γίνεται αν το προϊόν είναι ελαττωματικό

Εδώ τα πράγματα αλλάζουν.

Εάν το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, ο καταναλωτής διαθέτει νόμιμα δικαιώματα απέναντι στον πωλητή, ανεξάρτητα από την πολιτική αλλαγών του καταστήματος.

Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να δικαιούται επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Το βασικό που πρέπει να θυμόμαστε είναι ότι άλλο πράγμα αποτελεί η αλλαγή γνώμης και άλλο η αγορά ενός ελαττωματικού προϊόντος. Η διάκριση αυτή καθορίζει σε μεγάλο βαθμό τα δικαιώματα του καταναλωτή.