Μπορεί να έχεις δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για μια αγορά και να μην το γνωρίζεις – Τι ισχύει στις online αγορές

Στις online αγορές εντός του πλαισίου προστασίας καταναλωτή της ΕΕ, όμως, υπάρχει το δικαίωμα υπαναχώρησης

Παρήγγειλες ένα προϊόν από το διαδίκτυο.

Έφτασε κανονικά.

Δεν είναι χαλασμένο.

Είναι ακριβώς αυτό που παρήγγειλες.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Ένταση στο αεροδρόμιο Ηρακλείου με οδηγούς ταξί και αστυνομικούς

Απλώς… άλλαξες γνώμη.

Πολλοί θεωρούν ότι σε αυτή την περίπτωση η επιστροφή εξαρτάται αποκλειστικά από την καλή θέληση του καταστήματος.

Στις online αγορές εντός του πλαισίου προστασίας καταναλωτή της ΕΕ, όμως, υπάρχει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Οι 14 ημέρες που πολλοί ξεχνούν

Όταν αγοράζεις προϊόν online από επαγγελματία, κατά κανόνα έχεις δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά μέσα σε 14 ημέρες χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσεις την απόφασή σου.

Για τα αγαθά, η προθεσμία υπολογίζεται από την ημερομηνία παράδοσης.

Άρα δεν χρειάζεται απαραίτητα το προϊόν να είναι ελαττωματικό.

Μπορεί απλώς να άλλαξες γνώμη.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά της επιστροφής;

Εδώ υπάρχει μια σημαντική λεπτομέρεια.

Κατά κανόνα, ο καταναλωτής αναλαμβάνει το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον το κατάστημα τον είχε ενημερώσει εκ των προτέρων ότι θα επιβαρυνθεί με αυτό.

Αν δεν είχε προηγηθεί τέτοια ενημέρωση, το κόστος δεν μεταφέρεται στον καταναλωτή με τον ίδιο τρόπο.

Ο έμπορος οφείλει επίσης να επιστρέψει τις πληρωμές που έλαβε, συμπεριλαμβανομένου κατά περίπτωση του βασικού κόστους παράδοσης, εντός της νόμιμης προθεσμίας. Μπορεί όμως να περιμένει μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι να αποδειχθεί ότι αυτό έχει αποσταλεί πίσω.

Δεν επιστρέφονται όμως τα πάντα

Το δικαίωμα των 14 ημερών έχει εξαιρέσεις.

Μεταξύ άλλων, δεν εφαρμόζεται με τον ίδιο τρόπο σε εξατομικευμένα προϊόντα, αγαθά που αλλοιώνονται γρήγορα, συγκεκριμένες κρατήσεις ξενοδοχείων, εισιτήρια μεταφορών ή συναυλιών για συγκεκριμένες ημερομηνίες και ορισμένο ψηφιακό περιεχόμενο όταν έχει ήδη αρχίσει η παροχή του με τη σχετική συγκατάθεση.

Επίσης, οι αγορές από ιδιώτη δεν αντιμετωπίζονται όπως οι αγορές από επαγγελματία πωλητή.

Και αν το προϊόν είναι ελαττωματικό;

Αυτό είναι διαφορετικό από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Στην ΕΕ υπάρχει ελάχιστη διετής νόμιμη εγγύηση για αγαθά. Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται σε όσα συμφωνήθηκαν, προβλέπονται ανάλογα με την περίπτωση επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Το «δεν δέχονται επιστροφές» δεν απαντά πάντα στην ερώτηση

Άλλο η εμπορική πολιτική ενός καταστήματος και άλλο τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία.

Γι’ αυτό πριν θεωρήσεις ότι μια online αγορά “τελείωσε” τη στιγμή που παρέλαβες το δέμα, αξίζει να γνωρίζεις αν βρίσκεσαι ακόμη μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης και αν η αγορά σου ανήκει στις εξαιρέσεις.