Νέοι κανόνες στις πτήσεις: Τι αλλάζει από το 2027 για όλους τους επιβάτες

Τι προβλέπει το νέο πλαίσιο

Μεγάλες αλλαγές στα δικαιώματα των επιβατών έρχονται στις αεροπορικές μετακινήσεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση, με το νέο πλαίσιο να προβλέπει 30 σημαντικές αλλαγές σε αποσκευές, καθυστερήσεις, ακυρώσεις, αποζημιώσεις και εξυπηρέτηση επιβατών.

Οι νέοι κανόνες αναμένεται να εφαρμοστούν από τις 23 Οκτωβρίου 2027 στις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια της ΕΕ, ανεξάρτητα από την εθνικότητα της αεροπορικής εταιρείας, αλλά και σε πτήσεις από τρίτες χώρες προς την ΕΕ όταν εκτελούνται από ευρωπαϊκή εταιρεία.

Μεταξύ άλλων, κάθε επιβάτης θα δικαιούται δωρεάν ένα μικρό προσωπικό αντικείμενο, έως 40x30x15 εκατοστά, το οποίο θα πρέπει να χωρά κάτω από το μπροστινό κάθισμα. Για τις τροχήλατες χειραποσκευές προβλέπεται μεγαλύτερη διαφάνεια στις χρεώσεις, ενώ αν δεν υπάρχει διαθέσιμος χώρος στην καμπίνα και η αποσκευή μεταφερθεί στο αμπάρι, ο επιβάτης δεν θα επιβαρύνεται επιπλέον. Παράλληλα, θα μπορεί να ζητήσει δωρεάν έντυπη κάρτα επιβίβασης, χωρίς να υποχρεώνεται να χρησιμοποιήσει εφαρμογή ή να δημιουργήσει λογαριασμό.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Νέα άφιξη μεταναστών – Εντοπίστηκε λέμβος με 40 άτομα νότια των Καλών Λιμένων

Σημαντικές είναι και οι αλλαγές στις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις. Για άφιξη στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών προβλέπονται αποζημιώσεις 250, 400 ή 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις και δεν συντρέχουν έκτακτες περιστάσεις. Σε καθυστέρηση άνω των πέντε ωρών ο επιβάτης θα μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, ενώ σε ακύρωση θα έχει δικαίωμα επιλογής μεταξύ επιστροφής χρημάτων και εναλλακτικής μεταφοράς.

Το νέο πλαίσιο ενισχύει επίσης την προστασία σε περίπτωση χαμένων ανταποκρίσεων, overbooking, καθυστερημένων ή κατεστραμμένων αποσκευών και υποβάθμισης θέσης. Προβλέπεται ακόμη δωρεάν μεταφορά βρεφικού καροτσιού, ειδικές ρυθμίσεις για επιβάτες με αναπηρία και δυνατότητα επιστροφής εύλογων εξόδων όταν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει την απαιτούμενη βοήθεια.

Ιδιαίτερη σημασία έχει και η υποχρέωση των εταιρειών να ενημερώνουν έγκαιρα τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους, να απαντούν μέσα σε συγκεκριμένες προθεσμίες στα αιτήματα αποζημίωσης και να διαθέτουν δωρεάν τρόπο επικοινωνίας για καταγγελίες, επιστροφές χρημάτων και αιτήματα βοήθειας. Στόχος των νέων κανόνων είναι να περιοριστούν οι κρυφές χρεώσεις και οι «γκρίζες ζώνες» και να γνωρίζει ο ταξιδιώτης από πριν τι πληρώνει και τι δικαιούται.