ΕΣΥ: Η γραμμή 1566 αναβαθμίζεται – «Έξυπνος» ψηφιακός βοηθός με τεχνητή νοημοσύνη

Το «1566» αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής για εκατομμύρια πολίτες, από επείγοντα περιστατικά μέχρι καθημερινές ερωτήσεις σχετικά με την πλοήγηση στο σύστημα φροντίδας. Με την ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στις διαδικασίες διαλογής και συντονισμού, στόχος είναι η αύξηση της δυνατότητας εξυπηρέτησης, η βελτίωση των χρόνων απόκρισης και η συνεπής υποστήριξη πανελλαδικά – ενώ παράλληλα ενισχύεται η ανθεκτικότητα της υπηρεσίας απέναντι σε αιφνίδιες αυξήσεις ζήτησης, σύμφωνα με το υπουργείο Υγείας.

Ο ψηφιακός βοηθός που θα απαντά στις κλήσεις των πολιτών και θα τους καθοδηγεί σε περιστατικά μη επείγοντος χαρακτήρα, αποτελεί «καρπό» της νέας συνεργασίας του υπουργείου Υγείας με την αμερικανική εταιρεία Sword Health, στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής συνεργασίας Ελλάδας – ΗΠΑ για θέματα που αφορούν στην Υγεία.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

«Ένα παιδί 8 ετών κρατούσε στην αγκαλιά του ένα βρέφος 8 μηνών και δίπλα του ένα τετράχρονο… Αυτή η εικόνα με συγκλόνισε»

Τη συνεργασία παρουσίασαν το απόγευμα της Τετάρτης ο υπουργός Υγείας κ. Άδωνις Γεωργιάδης και η νέα πρέσβης των ΗΠΑ στην Ελλάδα κυρία Κίμπερλι Γκίλφοϊλ, η οποία χαρακτήρισε την ημέρα «ορόσημο» για τις σχέσεις των δύο χωρών στον τομέα της Υγείας. Όπως είπε, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να «μεταμορφώσει την περίθαλψη και να επαναπροσδιορίσει τι σημαίνει σύγχρονη φροντίδα για τον πολίτη».

«Αμερικανικές εταιρείες, όπως η Sword Health, ηγούνται ως πρωτοπόροι και καινοτόμοι, επαναπροσδιορίζοντας το τι είναι δυνατό στην παροχή υπηρεσιών προς τους ασθενείς. Και δεν θα μπορούσα να είμαι πιο περήφανη που η Ελλάδα αναγνωρίζει την εξαιρετική αξία της αμερικανικής ευρηματικότητας και τεχνολογικής υπεροχής» σημείωσε για να προσθέσει πως «αυτή η συνεργασία αποτελεί απόδειξη της δύναμης των διμερών μας σχέσεων – σχέσεων χτισμένων πάνω στην εμπιστοσύνη, τις κοινές αξίες και την πίστη σε όσα μπορούμε να επιτύχουμε όταν ο δημόσιος και ο ιδιωτικός τομέας ενώνουν τις δυνάμεις τους με κοινό στόχο».

Πώς θα λειτουργεί ο ψηφιακός βοηθός

Σύμφωνα με τον προγραμματισμό, ο ψηφιακός βοηθός θα συνδεθεί με τη γραμμή 1566 και θα παρέχει:

• άμεση καθοδήγηση για το πού πρέπει να απευθυνθεί ο πολίτης
• πληροφορίες για υπηρεσίες και διαδικασίες
• βασικές οδηγίες αυτοφροντίδας για απλά, μη επείγοντα περιστατικά
• παραπομπή σε γιατρό όταν απαιτείται ιατρική κρίση
• δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού.

Όπως εξήγησε ο υπουργός Υγείας, κ. Άδωνις Γεωργιάδης, χιλιάδες κλήσεις αφορούν απλές ερωτήσεις που «τρώνε χρόνο» από το προσωπικό των νοσοκομείων. Με την αυτοματοποίηση αυτών των διαδικασιών, οι επαγγελματίες Υγείας θα μπορούν να επικεντρώνονται στα σοβαρά περιστατικά.

Πόσο μπορεί να αποσυμφορήσει το σύστημα

Τα στοιχεία από τις ΗΠΑ δείχνουν ότι:

• 700.000 ασθενείς έχουν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία
• το 30% των πολιτών που ζητούν πληροφορίες δεν θα έπρεπε να καταλήγουν στα Επείγοντα
• η επιτυχία της διαλογής από ανθρώπινο προσωπικό φτάνει το 15%, ενώ μέσω ΑΙ ανεβαίνει στο 66%
• ο χρόνος διαχείρισης κλήσης μειώνεται από 21 σε 15 λεπτά (όφελος 6 λεπτών ανά πολίτη).

Στελέχη της Sword Health εξήγησαν ότι η Ελλάδα έχει την ευκαιρία να ανασχεδιάσει την ψηφιακή δημόσια Υγεία, λύνοντας το χρόνιο πρόβλημα της υπερφόρτωσης στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών των νοσοκομείων (ΤΕΠ) και ανοίγοντας τον δρόμο για πιο σωστή διασύνδεση των πολιτών με τις δομές Πρωτοβάθμιας Φροντίδας, αναφέρει το ygeiamou.gr.