Eurobank – Ιάκωβος Γιαννακλής: «Η Επανάσταση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Τραπεζική Υπηρεσία»

Οι κατακόρυφες και οριζόντιες εφαρμογές AI και οι μελλοντικές κατευθύνσεις και στόχοι

Στο πλαίσιο του 10ου Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών, ο Ιάκωβος Γιαννακλής, Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και επικεφαλής του Retail & Digital Banking της Eurobank, παρουσίασε την κεντρική θέση που καταλαμβάνει η τεχνητή νοημοσύνη, και ειδικότερα η γενετική AI (GenAI), στη στρατηγική καινοτομίας της Τράπεζας.

Κατακόρυφες και οριζόντιες εφαρμογές AI

Όπως εξήγησε ο κ. Γιαννακλής, η Eurobank αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη τόσο σε επιμέρους λειτουργίες όσο και σε ολόκληρες οργανωτικές διαδικασίες, αντιμετωπίζοντάς την όχι απλώς ως εργαλείο, αλλά ως μοχλό μετασχηματισμού.

Σε κάθετες εφαρμογές, η AI υποστηρίζει:

• Την εξυπηρέτηση πελατών με ψηφιακό βοηθό για εξατομικευμένες απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο.
• Τους εργαζόμενους μέσω ενός εσωτερικού βοηθού που απαντά άμεσα και αξιόπιστα.
• Τον αυτοματισμό αιτημάτων, μειώνοντας τον χρόνο επεξεργασίας από ημέρες σε δευτερόλεπτα.
• Την ενίσχυση της πληροφορικής με το GitHub Copilot για ταχύτερη κωδικοποίηση.
• Το marketing με προσωποποιημένο, δυναμικό περιεχόμενο.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

«Κλείδωσε» στα 930€ ο νέος κατώτατος μισθός – Στο τραπέζι και πρόσθετη αύξηση 20€

Παράλληλα, σε οριζόντιες εφαρμογές, εργαλεία όπως το Microsoft Copilot ενσωματώνονται στο Outlook, Teams και Excel, αυξάνοντας την παραγωγικότητα των ομάδων.

Μελλοντικές κατευθύνσεις και στόχοι

Σχετικά με το μέλλον, ο κ. Γιαννακλής τόνισε ότι η Τράπεζα βλέπει την τεχνητή νοημοσύνη ως στρατηγικό πυλώνα για τη συνολική μεταμόρφωση της τραπεζικής εμπειρίας.

Οι προτεραιότητες εστιάζουν σε τέσσερις τομείς:

1. Πελάτης: Δημιουργία ενός «έξυπνου» ψηφιακού βοηθού που θα λειτουργεί σε πραγματικό χρόνο, προσφέροντας λύσεις και εκτελώντας συναλλαγές.
2. Ανθρώπινο Δυναμικό: Αναβάθμιση του εσωτερικού βοηθού σε σύστημα γνώσης (enterprise search engine) για στρατηγική υποστήριξη.
3. Λειτουργίες: Χρήση εργαλείων document intelligence για επιτάχυνση στη διαχείριση συμβολαίων και εγγράφων.
4. Wealth Management: Παροχή real-time εικόνας χαρτοφυλακίου και οικονομικών δεδομένων στους συμβούλους, για στοχευμένες επενδυτικές συμβουλές.

«Για εμάς, η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά μέσο για να ενδυναμώσουμε τους ανθρώπους μας, να βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη και να επαναπροσδιορίσουμε την τραπεζική λειτουργία», κατέληξε ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και επικεφαλής του Retail & Digital Banking της Eurobank.