Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα μεταμορφώσει ριζικά τα επαγγελματικά ταξίδια έως το 2035

Ο άνθρωπος έχει τον τελευταίο λόγο

Σε τροχιά πλήρους μετασχηματισμού με ορίζοντα το 2035 εισέρχεται ο σχεδιασμός, η διαχείριση και η υλοποίηση των επαγγελματικών ταξιδιών. Νέα λευκή βίβλος του Γερμανικού Συνδέσμου Επαγγελματικών Ταξιδιών (VDR) παρουσιάζει τέσσερα πιθανά σενάρια για το μέλλον των business trips, τα οποία εκτείνονται από τον πολλαπλασιασμό εξειδικευμένων ψηφιακών πρακτόρων (AI agents) μέχρι τη λειτουργία ενός πλήρως αυτόνομου συστήματος ταξιδιών.

Σύμφωνα με τη μελέτη, η οποία εκπονήθηκε από το Ινστιτούτο Τουρισμού, Ταξιδιών & Φιλοξενίας του Πανεπιστημίου Εφαρμοσμένων Επιστημών του Heilbronn για λογαριασμό του VDR, ο κρίσιμος παράγοντας για το ποιο σενάριο θα επικρατήσει θα είναι το ποιος θα ελέγχει τα δεδομένα, τους κανόνες και τη λογική λήψης των αποφάσεων στο μέλλον.

Τα σενάρια αυτά διαφοροποιούνται ανάλογα με τον βαθμό αυτονομίας των συστημάτων AI και το επίπεδο διασύνδεσης των δεδομένων και των διαδικασιών.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Ποιο είναι το βαθύτερο σημείο της θάλασσας γύρω από την Κρήτη και τι υπάρχει εκεί κάτω;

Η έρευνα θεωρεί ότι τρεις εξελίξεις είναι βέβαιες για το 2035:

Τα επαγγελματικά ταξίδια θα παραμείνουν απαραίτητα για τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και επαφών.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της διαχείρισης ταξιδιών.
Η πίεση για μείωση του κόστους και αύξηση της αποδοτικότητας θα συνεχίσει να αποτελεί σημείο αναφοράς για την αγορά.
AI Agents vs Αυτόνομων Συστημάτων

Το πρώτο σενάριο αφορά τον “πολλαπλασιασμό των πρακτόρων Τεχνητής Νοημοσύνης” (AI Agents). Σε αυτό, εξειδικευμένοι ψηφιακοί βοηθοί αναλαμβάνουν να οργανώνουν τα ταξίδια σε μεγάλο βαθμό αυτόνομα. Αυτό θα μπορούσε να κάνει τις διαδικασίες πιο αποτελεσματικές για τον μεμονωμένο ταξιδιώτη, όμως οι επιχειρήσεις ενδέχεται να χάσουν τον έλεγχο, τη διαφάνεια και την ικανότητα επιβολής της εταιρικής ταξιδιωτικής τους πολιτικής. Από την άλλη πλευρά, οι πάροχοι υπηρεσιών (ξενοδοχεία, αεροπορικές) θα μπορούσαν να επωφεληθούν, καθώς τα συστήματά τους θα δέχονται απευθείας κρατήσεις από αυτόνομους ψηφιακούς πράκτορες.

Στον αντίποδα βρίσκεται το μοντέλο του “αυτόνομου λειτουργικού συστήματος ταξιδιών”. Πρόκειται για ένα κεντρικό σύστημα που συνδέει τα πάντα: από τα εταιρικά ημερολόγια και τα τμήματα HR, ERP και CRM, μέχρι τους προϋπολογισμούς, τους στόχους βιωσιμότητας και τα δεδομένα ασφαλείας. Σε αυτή την περίπτωση, η AI α μπορούσε να εντοπίζει αυτόματα τις υπάρχουσες ταξιδιωτικές ανάγκες, να προγραμματίζει και να αντιδρά σε πραγματικό χρόνο στις μεταβολές των τιμών, τον καιρό ή τους γεωπολιτικούς κινδύνους. Με αυτό το εναλλακτικό σύστημα, ο ρόλος του travel manager σχεδόν εκμηδενίζεται, ενώ οι μεγάλοι τεχνολογικοί κολοσσοί αποκτούν τεράστια ισχύ.

Ο άνθρωπος έχει τον τελευταίο λόγο

Παρά το γεγονός ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει “εισβάλει” στα εταιρικά ταξίδια, σε δύο από τα τέσσερα σενάρια ο άνθρωπος διατηρεί τον απόλυτο έλεγχο των αποφάσεων.

Το πρώτο μοντέλο περιγράφεται ως “γυάλινο πιλοτήριο”. Εδώ, η Τεχνητή Νοημοσύνη αναλύει τεράστιους όγκους δεδομένων, προσομοιώνει εναλλακτικές επιλογές και παρέχει συστάσεις. Ωστόσο, η τελική απόφαση παραμένει αποκλειστικά στα χέρια του ανθρώπου. Έτσι, οι διαχειριστές ταξιδιών αποκτούν πιο στρατηγικό ρόλο, καθώς γίνονται υπεύθυνοι για τον καθορισμό των κανόνων.

Στο σενάριο του “χειροκίνητου κέντρου ελέγχου”, η ανθρώπινη κρίση παραμένει σημαντική. Σε αυτή την περίπτωση, η AI αναλαμβάνει υποστηρικτικά μεμονωμένες εργασίες, όπως η ανάλυση τιμών, οι αξιολογήσεις ασφαλείας, οι εγκρίσεις και οι αναφορές εξόδων

Οι διαχειριστές ταξιδιών γίνονται διαχειριστές κανόνων AI
Ανεξάρτητα από το ποιο σενάριο θα επικρατήσει στην αγορά, η μελέτη του VDR προβλέπει μια μετατόπιση στον ρόλο των travel managers. Οι παραδοσιακές, λειτουργικές εργασίες πρόκειται να χάσουν τη σημασία τους. Στο επίκεντρο βρίσκονται πλέον η διαχείριση δεδομένων, ο σχεδιασμός ψηφιακών διαδικασιών, η εταιρική συμμόρφωση και η παρακολούθηση των αποφάσεων που λαμβάνονται ή υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη.

Όπως υπογραμμίζει ο διευθύνων σύμβουλος του VDR, Jens Schließmann, το κεντρικό στρατηγικό ερώτημα για το μέλλον δεν είναι το αν θα χρησιμοποιηθεί η Τεχνητή Νοημοσύνη, αλλά το ποιος θα ορίζει τους με βάση τους οποίους θα λειτουργεί. Για τον λόγο αυτό, η μελέτη συμβουλεύει τις επιχειρήσεις να επενδύσουν στην ανάπτυξη της απαραίτητης τεχνογνωσίας και να αποκτήσουν άμεσα εμπειρία με εφαρμογές AI, αποφεύγοντας να δεσμευτούν σε συγκεκριμένους παρόχους ή τεχνολογίες πολύ νωρίς.

money-tourism.gr