Τι φέρνει ο AI πράκτορας της Airbnb – Πώς θα αλλάξει τα ταξίδια

Το υψηλόβαθμο στέλεχος της εταιρείας δήλωσε ότι ο AI πράκτορας θα θυμίζει «λίγο μια παραγωγική διεπαφή χρήστη (generative UI)»

Η Airbnb είχε προαναγγείλει και στο παρελθόν τα σχέδιά της να δημιουργήσει τον δικό της ταξιδιωτικό πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης (AI), όμως την Πέμπτη η εταιρεία ανακοίνωσε ότι η νέα λειτουργία AI θα κυκλοφορήσει το πρώτο εξάμηνο του 2027. Στην επιστολή της προς τους μετόχους για το τρίτο τρίμηνο, που δημοσιεύθηκε επίσης την Πέμπτη, η Airbnb έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του πράκτορα, τις δυνατότητές του και τις διαφορές του από ένα συνηθισμένο chatbot τεχνητής νοημοσύνης.

Πού διαφέρει από ένα «συνηθισμένο chatbox»

Σε προηγούμενες συνεντεύξεις του, ο διευθύνων σύμβουλος (CEO) της εταιρείας, Brian Chesky, είχε περιγράψει την προσέγγιση της Airbnb απέναντι στην τεχνητή νοημοσύνη, παρουσιάζοντας ένα σχέδιο για τη δημιουργία ενός AI πράκτορα με πιο εξελιγμένο περιβάλλον αλληλεπίδρασης από εκείνο ενός συμβατικού chatbot. Είχε επίσης εκφράσει τις απόψεις του σχετικά με το γιατί τα chatbots δεν αποτελούν το κατάλληλο περιβάλλον αλληλεπίδρασης για τον ταξιδιωτικό σχεδιασμό, επισημαίνοντας ότι οι άνθρωποι απολαμβάνουν τη διαδικασία οργάνωσης ενός ταξιδιού, καθώς και την προσμονή που προηγείται αυτού. Επομένως, όπως είχε δηλώσει στο TechCrunch σε συνέντευξή του τον περασμένο μήνα, οποιοσδήποτε AI πράκτορας δημιουργούσε η εταιρεία δεν θα έπρεπε να στερεί από τους χρήστες την έμπνευση και τη χαρά της αναζήτησης και της περιήγησης στις διαθέσιμες επιλογές.

Ο Chesky επανέλαβε αυτή την άποψη, λέγοντας στους αναλυτές κατά τη διάρκεια της τηλεδιάσκεψης για την ανακοίνωση των οικονομικών αποτελεσμάτων ότι οι άνθρωποι δεν πρόκειται να χρησιμοποιούν έναν και μοναδικό AI πράκτορα για τα πάντα.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Αυτοί είναι οι πιλότοι της Πολεμικής μας Αεροπορίας που έσκισαν τον Ηρακλειώτικο ουρανό

«Οι σημερινοί AI πράκτορες, όπως οι Muse και Instinct, είναι καλοί στην εκτέλεση απλών, καθημερινών εργασιών ρουτίνας, όπως η πραγματοποίηση μιας κράτησης σε εστιατόριο ή ο προγραμματισμός ενός ραντεβού. Ο σχεδιασμός ενός ταξιδιού, όμως, είναι κάτι διαφορετικό», δήλωσε.

«Τα ταξίδια συνδέονται με τις επιθυμίες και τις προσδοκίες μας. Η ανακάλυψη του προορισμού που θέλουμε να επισκεφθούμε και του καταλύματος στο οποίο θέλουμε να μείνουμε αποτελεί μέρος της ίδιας της ταξιδιωτικής εμπειρίας. Μάλιστα, το 80% των ταξιδιωτών δηλώνει ότι απολαμβάνει να αφιερώνει χρόνο στην έρευνα και την αναζήτηση πληροφοριών για τα ταξίδια του. Οι άνθρωποι θέλουν να βλέπουν φωτογραφίες. Θέλουν να συγκρίνουν καταλύματα. Θέλουν να λαμβάνουν αποφάσεις μαζί με τα άτομα με τα οποία πρόκειται να ταξιδέψουν», συνέχισε.

«Και δεν πιστεύω ότι οι AI πράκτορες γενικής χρήσης είναι οι καταλληλότεροι για να κάνουν κάτι τέτοιο. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο δημιουργούμε τον δικό μας AI πράκτορα», ανέφερε ο Chesky.

Πώς περιγράφει τον AI πράκτορά της η Airbnb

Η Airbnb περιέγραψε τον δικό της AI πράκτορα ως ένα εργαλείο με εξατομικευμένο περιβάλλον αλληλεπίδρασης, σχεδιασμένο ειδικά για ταξίδια. Αντί να απαντά απλώς σε μια ερώτηση όπως θα έκανε ένα chatbot, θα δημιουργεί ένα κατάλληλο περιβάλλον παρουσίασης πληροφοριών και επιλογών γύρω από το εκάστοτε ερώτημα του χρήστη.

«Αυτό που κάνουμε είναι να αναπτύσσουμε μια ειδικά σχεδιασμένη εμπειρία, βασισμένη εξαρχής στην τεχνητή νοημοσύνη, η οποία ανταποκρίνεται σε όσα αναζητούν οι επισκέπτες», δήλωσε ο Chesky.

«Έτσι, αντί να βασιζόμαστε αποκλειστικά στην παραδοσιακή συνομιλία, η οποία στηρίζεται σε πολύ μεγάλο βαθμό στο κείμενο —κάτι που, επαναλαμβάνω, σίγουρα δεν αποτελεί τον ενδεδειγμένο τρόπο για να οργανώσει κανείς ένα ταξίδι—, ο δικός μας πράκτορας αξιοποιεί μια βιβλιοθήκη με εκατοντάδες εξειδικευμένα για τα ταξίδια στοιχεία διεπαφής: χάρτες, φωτογραφίες, συγκρίσεις, ημερολόγια και προγράμματα ταξιδιών. Στη συνέχεια, τα συνδυάζει σε πραγματικό χρόνο, ώστε να ανταποκρίνονται σε αυτό που αναζητά κάθε χρήστης».

Το υψηλόβαθμο στέλεχος της εταιρείας δήλωσε ότι ο AI πράκτορας θα θυμίζει «λίγο μια παραγωγική διεπαφή χρήστη (generative UI)», καθώς έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει «το κατάλληλο περιβάλλον αλληλεπίδρασης την κατάλληλη στιγμή», προσαρμοσμένο στις συγκεκριμένες ταξιδιωτικές ανάγκες κάθε χρήστη.

Βοήθεια και πέρα από την κράτηση

Στην επιστολή της προς τους μετόχους, η εταιρεία υπογράμμισε ότι η σχεδόν 20ετής εμπειρία της στη σύνδεση οικοδεσποτών και επισκεπτών διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στον σχεδιασμό του AI πράκτορα, καθώς ενσωματώνει πολύτιμα συμπεράσματα και γνώσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι πραγματοποιούν κρατήσεις αλλά και φιλοξενούν επισκέπτες μέσω της πλατφόρμας της. Ο AI πράκτορας θα μπορεί, επίσης, να βοηθά τους ταξιδιώτες και πέρα από την ίδια τη διαδικασία κράτησης.

«Ο AI πράκτοράς μας θα μπορεί να βοηθά τους επισκέπτες καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους — από την τροποποίηση μιας κράτησης ή την επίλυση ενός προβλήματος πληρωμής μέχρι την παροχή βοήθειας για επιστροφές χρημάτων, την εκ νέου κράτηση καταλύματος ή την υποστήριξη σε θέματα ασφάλειας, όλο το 24ωρο. Πρόκειται για υπηρεσίες τις οποίες ένας εξωτερικός AI πράκτορας δεν μπορεί εύκολα να προσφέρει αυτόνομα», ανέφερε η εταιρεία.

Με την πάροδο του χρόνου, η Airbnb αναμένει ότι ο AI πράκτοράς της θα μπορεί να βοηθά τους ταξιδιώτες και σε άλλες πτυχές του ταξιδιού τους, καλύπτοντας όχι μόνο καταλύματα και ξενοδοχεία, αλλά και υπηρεσίες και εμπειρίες. Οι υπηρεσίες και οι εμπειρίες είναι δύο τομείς στους οποίους η εταιρεία έχει δώσει ολοένα μεγαλύτερη έμφαση, μετά τον ανασχεδιασμό της πλατφόρμας της πέρυσι.

Ενώ προηγουμένως η εταιρεία είχε αναφέρει ότι ο AI πράκτοράς της αναμενόταν να κυκλοφορήσει κάποια στιγμή μέσα στον επόμενο χρόνο, τώρα δεσμεύεται πιο συγκεκριμένα ότι θα διαθέσει τη νέα τεχνολογία στους καταναλωτές κατά το πρώτο εξάμηνο του 2027.

ieidiseis.gr