Το μηχάνημα ενδέχεται να παρουσιάσει τεχνική δυσλειτουργία ή να ενεργοποιήσει κάποια διαδικασία ασφαλείας

Μια συνηθισμένη ανάληψη μετρητών μπορεί να μετατραπεί σε δυσάρεστη εμπειρία όταν το ΑΤΜ δεν επιστρέφει την τραπεζική κάρτα. Είτε πρόκειται για τεχνικό πρόβλημα είτε για λόγους ασφαλείας, υπάρχουν συγκεκριμένες κινήσεις που πρέπει να κάνετε για να προστατεύσετε τα χρήματα και τα προσωπικά σας δεδομένα.

Το περιστατικό μπορεί να συμβεί σε ΑΤΜ τραπεζικού καταστήματος, σε μηχάνημα άλλης τράπεζας ή σε ανεξάρτητο ΑΤΜ.

Η σημαντικότερη συμβουλή είναι να μη θεωρήσετε ότι η κάρτα σας είναι ασφαλής απλώς επειδή παραμένει μέσα στο μηχάνημα.

Για ποιους λόγους μπορεί ένα ΑΤΜ να κρατήσει την κάρτα;

Υπάρχουν διάφορες πιθανές εξηγήσεις.

Το μηχάνημα ενδέχεται να παρουσιάσει τεχνική δυσλειτουργία ή να ενεργοποιήσει κάποια διαδικασία ασφαλείας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η κάρτα μπορεί να παρακρατηθεί επειδή δεν παραλήφθηκε μέσα στο χρονικό διάστημα που προβλέπεται.

Επίσης, περιορισμοί που έχουν επιβληθεί στην κάρτα ή ενδείξεις προβλήματος κατά τη συναλλαγή μπορεί να επηρεάσουν τη λειτουργία της.

Η ακριβής αιτία δεν μπορεί πάντοτε να διαπιστωθεί από τον πελάτη εκείνη τη στιγμή.

Πρώτο βήμα: Μην απομακρυνθείτε αμέσως

Ελέγξτε την οθόνη για τυχόν μήνυμα και περιμένετε για λίγο, εφόσον το μηχάνημα φαίνεται να ολοκληρώνει τη διαδικασία.

Μην επιχειρήσετε να ανοίξετε το ΑΤΜ, να τραβήξετε την κάρτα με αντικείμενα ή να παρέμβετε στη σχισμή εισαγωγής.

Εάν υπάρχει ύποπτο εξάρτημα ή ένδειξη παραβίασης, απομακρυνθείτε με ασφάλεια και ενημερώστε την τράπεζα.

Δεύτερο βήμα: Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζα

Καλέστε την τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα σας από επίσημο αριθμό επικοινωνίας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή της τράπεζας ή τα στοιχεία επικοινωνίας που δημοσιεύονται στον επίσημο ιστότοπό της.

Εξηγήστε ότι η κάρτα παρακρατήθηκε από ΑΤΜ και ζητήστε οδηγίες για την ασφάλισή της.

Ανάλογα με την τράπεζα και τις συνθήκες, μπορεί να χρειαστεί προσωρινό πάγωμα, οριστική ακύρωση ή επανέκδοση.

Τρίτο βήμα: Καταγράψτε τα στοιχεία του ΑΤΜ

Κρατήστε σημειωμένα:

Την τοποθεσία του μηχανήματος.
Την ημερομηνία και την ώρα του περιστατικού.
Την τράπεζα ή τον φορέα διαχείρισης του ΑΤΜ.
Τυχόν αριθμό αναγνώρισης του μηχανήματος.
Το μήνυμα που εμφανίστηκε στην οθόνη, εάν υπήρχε.

Τα στοιχεία αυτά μπορούν να διευκολύνουν την αναφορά του περιστατικού.

Τέταρτο βήμα: Ελέγξτε τις κινήσεις του λογαριασμού σας

Μέσα από το e-banking ή το mobile banking, ελέγξτε εάν η συναλλαγή εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.

Εάν το ΑΤΜ δεν έδωσε μετρητά αλλά εμφανίζεται χρέωση, ενημερώστε αμέσως την τράπεζα και ζητήστε να καταγραφεί η αμφισβήτηση της συναλλαγής.

Μην υποθέσετε ότι η διόρθωση θα γίνει αυτόματα.

Μπορείτε να πάρετε πίσω την ίδια κάρτα;

Αυτό εξαρτάται από την πολιτική της τράπεζας, τον τύπο του ΑΤΜ και τον λόγο παρακράτησης.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η τράπεζα μπορεί να ακολουθήσει διαδικασία ανάκτησης. Σε άλλες, απαιτείται ακύρωση και έκδοση νέας κάρτας.

Εάν το ΑΤΜ ανήκει σε διαφορετική τράπεζα, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να επικοινωνήσετε πρώτα με την εκδότρια της κάρτας σας.

Προσοχή σε όσους προσφέρονται να βοηθήσουν

Εάν κάποιος άγνωστος σάς προτείνει να πληκτρολογήσετε ξανά το PIN ή να ακολουθήσετε μια «ειδική διαδικασία», μην το κάνετε.

Δεν πρέπει να αποκαλύπτετε το PIN ή τους κωδικούς e-banking σε τρίτους.

Επίσης, μην καλείτε αριθμούς τηλεφώνου από ύποπτα αυτοκόλλητα που μπορεί να έχουν τοποθετηθεί πάνω στο ΑΤΜ.

Τι γίνεται αν συμβεί βράδυ ή αργία;

Ακόμη και όταν το τραπεζικό κατάστημα είναι κλειστό, μπορείτε συνήθως να χρησιμοποιήσετε τις διαθέσιμες υπηρεσίες της τράπεζάς σας για την αναφορά απώλειας ή παρακράτησης κάρτας.

Η άμεση ασφάλιση της κάρτας είναι σημαντικότερη από την αναμονή μέχρι να ανοίξει το κατάστημα.

Το σημαντικότερο όταν ένα ΑΤΜ κρατήσει την κάρτα σας είναι να προστατεύσετε άμεσα την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, να ενημερώσετε την τράπεζα και να ελέγξετε εάν πραγματοποιήθηκε κάποια ανεπιθύμητη χρέωση.

#ΑΤΜ