Επιστροφή στη δεκαετία του ’80 μετά το μπλακ άουτ στη Microsoft: Έπιασαν δουλειά ξανά σταθερά τηλέφωνα και φαξ

Παλιάς τεχνολογίας μέσα, όπως τα τηλέφωνα, οι συσκευές φαξ και το Bluetooth, περιόρισαν τις επιπτώσεις για ορισμένους ανθρώπους την Παρασκευή, καθώς μια παγκόσμια διακοπή λειτουργίας του Outlook της Microsoft άφησε εκατομμύρια χρήστες χωρίς ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Η παρατεταμένη διακοπή, η οποία επηρέασε επίσης τις υπηρεσίες Teams και Copilot της Microsoft, έπληξε ορισμένους από τους μεγαλύτερους οργανισμούς στον κόσμο, από τραπεζίτες και χρηματιστές έως ναυτιλιακές εταιρείες.

Παρόλο που οι περισσότεροι ανέφεραν ότι τα βασικά συστήματά τους εξακολουθούσαν να λειτουργούν, οι συναλλαγές και οι διοικητικές εργασίες επιβραδύνθηκαν σε ορισμένες περιπτώσεις. Το περιστατικό αποτέλεσε μια ακόμη υπενθύμιση του πόσο μεγάλο μέρος του παγκόσμιου εμπορίου, των δημόσιων υπηρεσιών και των επικοινωνιών εξαρτάται από έναν μικρό αριθμό παρόχων τεχνολογίας.

«Η πίεση αυξάνεται για την επένδυση σε σχέδια έκτακτης ανάγκης και για τη δοκιμή του κατά πόσο αυτά τα εφεδρικά συστήματα λειτουργούν πραγματικά όταν χρειαστεί», δήλωσε ο αναλυτής της PP Foresight, Paolo Pescatore, προσθέτοντας ότι οι εταιρείες χρειάζονται πολλαπλούς παρόχους για κρίσιμες υπηρεσίες, όπως οι επικοινωνίες και η αποθήκευση δεδομένων.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Χειμερινές αποδράσεις στην Κρήτη: 7 ορεινά χωριά που αξίζει να επισκεφθείτε

Η Microsoft, η οποία αναφέρει στον ιστότοπό της ότι περισσότερα από 430 εκατομμύρια άτομα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες Microsoft 365, απέδωσε το πρόβλημα σε δυσλειτουργίες των διακομιστών και δήλωσε ότι δεν γνώριζε να έχει σημειωθεί οποιαδήποτε κακόβουλη δραστηριότητα.

Η διακοπή σημειώνεται λίγες εβδομάδες μετά τις επιθέσεις στα βιομηχανικά συστήματα που διατηρούν τα τρόφιμα στα σούπερ μάρκετ σε χαμηλές θερμοκρασίες και καταδεικνύει πώς ένα και μόνο σημείο αστοχίας, είτε πρόκειται για τεχνική βλάβη, κυβερνοεπίθεση ή ακόμη και ακραίο καιρικό φαινόμενο, μπορεί να διαταράξει την καθημερινή επιχειρηματική δραστηριότητα.

Στην τελευταία ενημέρωσή της την Παρασκευή, η Microsoft δήλωσε ότι διαπίστωνε ενδείξεις σταθεροποίησης, αφού εφάρμοσε διορθωτικές παρεμβάσεις σε ευρύτερη κλίμακα, προκειμένου να επιτύχει τη μόνιμη αποκατάσταση των υπηρεσιών.

Ο ευρωπαϊκός διαχειριστής χρηματιστηρίων Euronext, ο οποίος λειτουργεί χρηματιστήρια στο Παρίσι, τις Βρυξέλλες, τη Λισαβόνα, το Άμστερνταμ, το Όσλο, την Αθήνα και το Μιλάνο, ζήτησε από τις εισηγμένες εταιρείες να χρησιμοποιήσουν το τηλέφωνο.

«Έχουμε διασφαλίσει ότι η ομάδα διαθέτει επαρκή δυναμικότητα για να διαχειριστεί την κατάσταση και να αντιμετωπίσει τον πρόσθετο φόρτο εργασίας», δήλωσε εκπρόσωπος της εταιρείας, προσθέτοντας ότι η Euronext επαλήθευε την ταυτότητα των καλούντων, προκειμένου να προστατεύσει την εμπιστευτικότητα και την ακεραιότητα των επικοινωνιών.

Η ασφαλιστική εταιρεία Aviva, η οποία ανακοίνωσε τα οικονομικά της αποτελέσματα την Παρασκευή, δήλωσε ότι είχε θέσει σε εφαρμογή εναλλακτικά σχέδια λειτουργίας, μεταξύ των οποίων η αποστολή εναλλακτικών τηλεφωνικών αριθμών για τις τηλεδιασκέψεις παρουσίασης οικονομικών αποτελεσμάτων και η χρήση Bluetooth για τη μεταφορά ηχογραφήσεων, καθώς το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν λειτουργούσε.

Η βρετανική ασφαλιστική εταιρεία είχε πραγματοποιήσει δοκιμή μιας διακοπής αντίστοιχης κλίμακας στα πιο κρίσιμα τεχνολογικά της συστήματα περίπου δύο εβδομάδες νωρίτερα, δήλωσε στο Reuters η διευθύνουσα σύμβουλος Amanda Blanc.

Ο ναυτιλιακός όμιλος Maersk ζήτησε από τους πελάτες του να τηλεφωνούν για οποιοδήποτε επείγον ζήτημα και τους παρότρυνε να επιβεβαιώνουν με τον τοπικό εκπρόσωπό του κάθε απροσδόκητη επικοινωνία σχετικά με τη διακοπή λειτουργίας.

Επιστροφή των φαξ στην Ταϊβάν

Στην Ταϊβάν, η διακοπή επηρέασε τη διαχείριση κεφαλαίων σε χρηματιστηριακές εταιρείες, ασφαλιστικές εταιρείες ζωής και εταιρείες επενδυτικών καταπιστευμάτων, σύμφωνα με άτομα που γνωρίζουν την κατάσταση.

Σε άλλη χρηματοπιστωτική εταιρεία, συναλλαγές όπως οι αγορές και οι πωλήσεις βραχυπρόθεσμων τίτλων, οι οποίες συνήθως επιβεβαιώνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έπρεπε να επιβεβαιωθούν μέσω φαξ, δήλωσε ένα από τα άτομα αυτά.

Οι ξένες τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην Ταϊβάν επλήγησαν ιδιαίτερα σοβαρά, δήλωσε ένας χρηματιστής, επειδή μεγάλο μέρος των δεδομένων τους αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις κεντρικές διοικήσεις τους στο εξωτερικό, χρησιμοποιώντας τα συστήματα της Microsoft.

Στη Βρετανία, οι τράπεζες HSBC και Barclays ενεργοποίησαν τις εσωτερικές ομάδες διαχείρισης περιστατικών, προκειμένου να αξιολογήσουν τις επιπτώσεις, δήλωσαν στο Reuters άτομα που εργάζονται στις τράπεζες. Παρότι τα συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν τεθεί εκτός λειτουργίας, οι περισσότερες υπηρεσίες προς τους πελάτες δεν επηρεάστηκαν.

Η HSBC υπενθύμισε στους εργαζομένους της να μη χρησιμοποιούν μη εξουσιοδοτημένα κανάλια επικοινωνίας, όπως προσωπικούς λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το WhatsApp, προκειμένου να παρακάμψουν τη διακοπή, ανέφερε μία από τις πηγές.

Δύο επαγγελματίες του χρηματοπιστωτικού τομέα δήλωσαν ότι παρατήρησαν μειωμένους όγκους συναλλαγών σε ορισμένες αγορές την Παρασκευή, γεγονός που απέδωσαν στις δυσκολίες εκτέλεσης των συναλλαγών.

Η Caitlin Egen της εταιρείας Control Risks δήλωσε ότι οι μεγάλες πολυεθνικές επιχειρήσεις διαθέτουν συνήθως σχέδια έκτακτης ανάγκης, ωστόσο, όταν κρίσιμες υπηρεσίες διακόπτονται ξαφνικά, το γεγονός εξακολουθεί να αποτελεί ένα «καμπανάκι αφύπνισης».

«Για πολλές επιχειρήσεις, το σημερινό πρωινό ήταν πιθανότατα χαοτικό, καθώς προσπαθούσαν να βρουν ακόμη και τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούσαν να επικοινωνήσουν με τους ανθρώπους τους», δήλωσε.