Κακοκαιρία και αεροπορικά εισιτήρια: Πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων;

Ακυρώσεις πτήσεων, πολύωρες καθυστερήσεις και αλλαγές στα ταξιδιωτικά σχέδια λόγω έντονων καιρικών φαινομένων – Πότε οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να επιστρέψουν χρήματα και τι ισχύει για τις αποζημιώσεις έως 600 ευρώ

Η κακοκαιρία μπορεί να ανατρέψει μέσα σε λίγα λεπτά τα σχέδια εκατοντάδων ταξιδιωτών, προκαλώντας καθυστερήσεις, αλλαγές δρομολογίων και ακυρώσεις πτήσεων.

Ιδιαίτερα κατά τους φθινοπωρινούς και χειμερινούς μήνες, οι ισχυροί άνεμοι, οι καταιγίδες και η περιορισμένη ορατότητα μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία των αεροδρομίων και να δημιουργήσουν προβλήματα στις αεροπορικές μετακινήσεις.

Για όσους έχουν προγραμματίσει ταξίδι από ή προς την Κρήτη, αλλά και για τους υπόλοιπους επιβάτες, ένα από τα σημαντικότερα ερωτήματα είναι τι συμβαίνει όταν η πτήση ακυρώνεται εξαιτίας δυσμενών καιρικών συνθηκών.

Μπορεί ο επιβάτης να πάρει πίσω τα χρήματά του; Δικαιούται επιπλέον αποζημίωση; Και ποιος πληρώνει το ξενοδοχείο αν χρειαστεί να παραμείνει μία επιπλέον νύχτα στον προορισμό του;

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Θεσσαλονίκη: Κατσαρίδες, μουχλιασμένα φαγητά και ξυλοδαρμοί στην κλινική με τις «κρυφές» χημειοθεραπείες

Οι απαντήσεις δίνονται από τον ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004, ο οποίος καθορίζει τα βασικά δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης πτήσης.

Ακυρώθηκε η πτήση λόγω κακοκαιρίας – Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων;

Όταν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώνει μια πτήση, ο επιβάτης έχει κατά κανόνα δικαίωμα να επιλέξει ανάμεσα στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και στην εναλλακτική μεταφορά προς τον προορισμό του.

Συγκεκριμένα, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να προσφέρει επιλογή μεταξύ:

• Επιστροφής χρημάτων για το εισιτήριο, σύμφωνα με τους όρους του Κανονισμού.
• Μεταφοράς στον τελικό προορισμό με την πρώτη διαθέσιμη κατάλληλη εναλλακτική πτήση.
• Μεταφοράς σε μεταγενέστερη ημερομηνία που εξυπηρετεί τον επιβάτη, υπό συγκρίσιμες συνθήκες και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Η επιστροφή χρημάτων πρέπει να πραγματοποιείται εντός επτά ημερών, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Το σημαντικό είναι ότι το δικαίωμα αυτό δεν χάνεται απλώς και μόνο επειδή η ακύρωση προκλήθηκε από έντονα καιρικά φαινόμενα.

Πότε δεν καταβάλλεται η επιπλέον αποζημίωση;

Εδώ βρίσκεται μία από τις σημαντικότερες διαφορές που πρέπει να γνωρίζουν οι ταξιδιώτες.

Η επιστροφή χρημάτων για ένα ακυρωμένο εισιτήριο δεν είναι το ίδιο με την πρόσθετη χρηματική αποζημίωση που προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες μπορούν να χαρακτηριστούν έκτακτες περιστάσεις, όταν επηρεάζουν πραγματικά και αναπόφευκτα την εκτέλεση μιας πτήσης.

Σε μια τέτοια περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να απαλλαγεί από την υποχρέωση καταβολής της πρόσθετης αποζημίωσης, εφόσον αποδείξει ότι η ακύρωση ή η καθυστέρηση οφείλεται στις συγκεκριμένες συνθήκες και ότι δεν μπορούσε να την αποφύγει παρά τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.

Αυτό, όμως, δεν σημαίνει ότι απαλλάσσεται και από τις υποχρεώσεις επιστροφής χρημάτων, εναλλακτικής μεταφοράς ή φροντίδας των επιβατών.

Πότε προβλέπεται αποζημίωση έως 600 ευρώ;

Όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις και δεν υπάρχει απαλλαγή λόγω έκτακτων περιστάσεων, ο Κανονισμός προβλέπει πρόσθετη χρηματική αποζημίωση ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

Τα βασικά ποσά είναι:

• 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
• 400 ευρώ για πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και για άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα.
• 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων που εμπίπτουν στην αντίστοιχη κατηγορία.

Τα ποσά αυτά δεν καταβάλλονται αυτομάτως σε κάθε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης.

Για παράδειγμα, εάν μια πτήση ακυρωθεί εξαιτίας εξαιρετικά ισχυρών ανέμων που καθιστούν αδύνατη την ασφαλή εκτέλεσή της, η εταιρεία ενδέχεται να μην οφείλει πρόσθετη αποζημίωση.

Εξακολουθεί, ωστόσο, να υποχρεούται να προσφέρει τις επιλογές που προβλέπει ο Κανονισμός για την ακύρωση.

Τι γίνεται αν η πτήση καθυστερήσει πολλές ώρες;

Διαφορετικά δικαιώματα ενεργοποιούνται όταν η πτήση δεν ακυρώνεται, αλλά παρουσιάζει μεγάλη καθυστέρηση.

Εάν η καθυστέρηση στην αναχώρηση φτάσει τις πέντε ώρες, ο επιβάτης μπορεί να επιλέξει να μην ταξιδέψει και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις.

Παράλληλα, για μικρότερες καθυστερήσεις, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να παρέχει συγκεκριμένη φροντίδα, ανάλογα με τη διάρκεια αναμονής και την απόσταση της πτήσης.

Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει γεύματα, αναψυκτικά και δυνατότητα επικοινωνίας.

Εάν ο επιβάτης φτάσει στον τελικό προορισμό του με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, μπορεί επίσης να θεμελιώνεται δικαίωμα πρόσθετης αποζημίωσης, εκτός εάν η εταιρεία αποδείξει ότι συντρέχουν έκτακτες περιστάσεις.

Ποιος πληρώνει το ξενοδοχείο αν ακυρωθεί η πτήση;

Ένα ιδιαίτερα σημαντικό ζήτημα προκύπτει όταν οι επιβάτες αναγκάζονται να διανυκτερεύσουν σε διαφορετική πόλη ή χώρα περιμένοντας την επόμενη πτήση.

Εφόσον ο επιβάτης αναμένει την προβλεπόμενη εναλλακτική μεταφορά και απαιτείται διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει κατά κανόνα να παρέχει:

• Διαμονή σε ξενοδοχείο.
• Μεταφορά από και προς το κατάλυμα.
• Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.

Οι υποχρεώσεις αυτές μπορούν να ισχύουν ακόμη και όταν η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες καιρικές συνθήκες.

Εάν η εταιρεία δεν οργανώσει τη σχετική φροντίδα και ο επιβάτης αναγκαστεί να καλύψει μόνος του αναγκαίες και εύλογες δαπάνες, είναι σημαντικό να κρατήσει τις αποδείξεις για να ζητήσει επιστροφή των χρημάτων.

Τι γίνεται αν ο επιβάτης ακυρώσει μόνος του το ταξίδι;

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται όταν ο ταξιδιώτης αποφασίζει να ακυρώσει την κράτησή του επειδή φοβάται ότι η κακοκαιρία θα επηρεάσει την πτήση.

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν έχει ακυρώσει το δρομολόγιο και η πτήση πραγματοποιείται κανονικά, δεν υπάρχει αυτομάτως δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων βάσει του Κανονισμού 261/2004.

Σε αυτή την περίπτωση, η δυνατότητα επιστροφής εξαρτάται κυρίως από τους όρους του εισιτηρίου, την πολιτική της εταιρείας ή τυχόν ταξιδιωτική ασφάλιση.

Γι’ αυτό οι επιβάτες καλό είναι να μην ακυρώνουν βιαστικά την κράτησή τους χωρίς να έχουν προηγουμένως ενημερωθεί για τις διαθέσιμες επιλογές.

Τι πρέπει να κάνουν οι ταξιδιώτες από και προς την Κρήτη;

Όσοι έχουν προγραμματισμένες πτήσεις από ή προς τα αεροδρόμια Ηρακλείου, Χανίων και Σητείας είναι σημαντικό να παρακολουθούν τις επίσημες ενημερώσεις των αεροπορικών εταιρειών τους.

Σε περίπτωση ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης, χρήσιμο είναι να διατηρούν το ηλεκτρονικό εισιτήριο, την επιβεβαίωση κράτησης, τα μηνύματα της εταιρείας και τις αποδείξεις τυχόν αναγκαίων εξόδων.

Εάν προκύψει διαφωνία, το πρώτο βήμα είναι η υποβολή αιτήματος στην αεροπορική εταιρεία. Στην Ελλάδα, αρμόδια για την εφαρμογή του ευρωπαϊκού Κανονισμού είναι η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας.

Το βασικό που πρέπει να θυμούνται οι επιβάτες είναι ότι ακόμη και όταν η κακοκαιρία απαλλάσσει την αεροπορική εταιρεία από την πρόσθετη χρηματική αποζημίωση, δεν καταργεί τα βασικά δικαιώματα επιστροφής χρημάτων, εναλλακτικής μεταφοράς και φροντίδας που προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία.