Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί μόνο δια ζώσης

Ενότητες σεμιναρίου:

Ημέρα 1 – Θεωρητικό Μέρος (4 ώρες)Ημέρα 1 – Θεωρητικό Μέρος: Ορισμός κρίσης και δυσαρεστημένων πελατών , Τύποι δύσκολων πελατών , Ψυχολογία πελάτη σε κρίση, Βασικές αρχές επικοινωνίας σε κρίση,

Ημέρα 2 – Θεωρητικό Μέρος: Μοντέλο διαχείρισης κρίσης, Τεχνικές αποφόρτισης έντασης, Διαχείριση αντιρρήσεων, Διαχείριση προσωπικού άγχους

Ημέρα 3 – Διαδραστικό Workshop & Role Plays

Δικαίωμα συμμετοχής: Το κόστος του προγράμματος είναι 120€ ανά συμμετοχή. ΜΟΝΟ ΔΙΑ ΖΩΣΗΣ

Χρόνος Διεξαγωγής: 12 ώρες κάθε Τρίτη 22/09, Πέμπτη 24/09 και Παρασκευή 25/09 και ώρα 18.00μμ- 21.15μμ

Εισηγητής: Ο Ελευθέριος Ζερβός διαθέτει 20ετή επαγγελματική εμπειρία στον τραπεζικό κλάδο ως στέλεχος, με αντικείμενο τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, την αξιολόγηση αναγκών και τον χειρισμό σύνθετων και απαιτητικών περιστατικών. Κατά την επαγγελματική του πορεία ανέπτυξε ισχυρή εξειδίκευση στη διαχείριση κρίσεων και δυσαρεστημένων πελατών, μέσα από την εφαρμογή τεχνικών αποτελεσματικής επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης. Παράλληλα, έχει αναλάβει διοικητικές θέσεις αυξημένης ευθύνης σε οργανωτικά πλαίσια, συμβάλλοντας στον συντονισμό ενεργειών και στη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας ομάδων. Σήμερα δραστηριοποιείται ως πιστοποιημένος ασφαλιστικός σύμβουλος και σύμβουλος επιχειρήσεων, παρέχοντας συμβουλευτικές υπηρεσίες και υποστήριξη πελατών σε θέματα χρηματοοικονομικού σχεδιασμού.

Πληροφορίες στο Κ.Ε.Κ. του Επιμελητηρίου Ηρακλείου – Ικάρου & Αρχιμήδους 1 Νέα Αλικαρνασσός, τηλ. 2810 – 302600 email: info@katartisi.gr από τις 08:00 έως 15:00 μ.μ. και αιτήσεις στην ιστοσελίδα: www.katartisi.gr