Σεμινάριο 16 ωρών για τη συμπεριφορά καταναλωτή, την εμπειρία πελάτη, το branding και τη δημιουργία αξίας

Οι Τεχνικές Σχολές διοργανώνουν ένα σύγχρονο και εξειδικευμένο σεμινάριο, σχεδιασμένο για όσους επιθυμούν να κατανοήσουν σε βάθος τη συμπεριφορά του καταναλωτή και να δημιουργήσουν ουσιαστική αξία σε κάθε σημείο επαφής. Το πρόγραμμα προσφέρει πρακτικές γνώσεις και στρατηγικές που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της σύγχρονης πελατοκεντρικής αγοράς

Το σεμινάριο απευθύνεται σε:

Φοιτητές, σπουδαστές και ανέργους που επιθυμούν να εργαστούν σε επιχειρήσεις πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών.
Στελέχη επιχειρήσεων και εργαζόμενους που επιθυμούν να αναβαθμίσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.
Επιχειρηματίες και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που επιθυμούν να αναβαθμίσουν την εμπειρία των πελατών τους και να κερδίσουν μερίδια αγοράς.

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι εκπαιδευόμενοι θα είναι σε θέση να αναγνωρίζουν το προφίλ του πελάτη της επιχείρησής τους, να μάθουν τη συμπεριφορά του και τις καταναλωτικές του συνήθειες. Εφόσον αναγνωρίσουν τον πελάτη τους, θα μπορούν να χαράξουν μια σωστή στρατηγική πελατειακών σχέσεων και να αποτυπώσουν το ταξίδι του πελάτη τους στην επιχείρησή τους. Έπειτα θα μπορούν να παρέχουν καλύτερη εμπειρία στον πελάτη τους και να δημιουργήσουν επιπλέον αξία για αυτόν, προσφέροντας βελτιωμένα προϊόντα και καλύτερη εξυπηρέτηση. Προϋπόθεση επιτυχίας είναι η δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, ο συνδυασμός του κατάλληλου brand και κουλτούρα της επιχείρησης. Τέλος θα είναι σε θέση να κάνουν χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης για να δημιουργήσουν προγράμματα Δημιουργίας Αξίας και στο Διαδίκτυο. Με το σεμινάριο αυτό θα αποκτήσουν:

Δεξιότητες: Κριτική και δημιουργική σκέψη, αναγνώριση σημείων επαφής του πελάτη με την επιχείρηση και βελτίωσή τους, λήψη σωστών αποφάσεων για βελτίωση των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών.

Τεχνικές: Σχεδιάζει σωστές στρατηγικές δημιουργίας αξίας και πελατειακών σχέσεων. Να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών του. Θα μπορεί να βελτιώνει την εμπειρία πελάτη.

Γνώσεις: Προφίλ πελατών, Λήψη αποφάσεων πελατών, Συμπεριφορά καταναλωτή, Τμηματοποίηση, Διοίκηση Πελατειακών Σχέσεων, Εμπειρία Πελάτη, Ταξίδι Πελάτη, Branding και Δημιουργία Αξίας Καταναλωτή.

Αν θέλετε να αναβαθμίσετε την εμπειρία του πελάτη σας, να βελτιώσετε τα προϊόντα σας, να οργανώσετε καλύτερα τη λειτουργία της επιχείρησής σας, τότε αυτό το σεμινάριο είναι για εσάς. Θα δημιουργήσετε μια πελατοκεντρική προσέγγιση για την επιχείρησή σας με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση και την αύξηση των πωλήσεων.

Εκπαιδευτικές Ενότητες

Ποιος είναι ο πελάτης μας; Προφίλ και χαρακτηριστικά.
Πως ορίζουμε τη Συμπεριφορά Καταναλωτή.
Διοίκηση Πελατειακών Σχέσεων.
Τι είναι η Εμπειρία πελάτη.
Παράγοντες επηρεασμού Εμπειρίας Πελάτη-Προϊόν.
Παράγοντες επηρεασμού Εμπειρίας Πελάτη-Περιβάλλον.
Δημιουργία και Συν-Δημιουργία Αξίας για τον πελάτη μας.
Branding, πέρα από το προϊόν, πως συμβάλει στη Δημιουργία Αξίας στον πελάτη μας.
Επιχειρησιακή Κουλτούρα, απαραίτητη για τη φιλοσοφία της Δημιουργίας Αξίας στον πελάτη μας.
Πελατειακές Σχέσεις στο Διαδίκτυο.

Διάρκεια: 16 ώρες

Ημέρες & Ώρες:

Τετάρτη 07/10 17:15-21:15
Παρασκευή 09/10 17:15-21:15
Τετάρτη 14/10 17:15-21:15
Παρασκευή 16/10 17:15-21:15

Κόστος Συμμετοχής: 190€ ανά συμμετοχή.

Εισηγητής: Ο Γιάννης Ανδριανάκης έχει εμπειρία 20 και πλέον χρόνων στην εξυπηρέτηση πελατών. Είναι κάτοχος MBA (Master in Business Administration) και εκπαιδευτής ενηλίκων. Εργαζόμενος σε θέσεις ευθύνης σε μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες στον κλάδο της λιανικής πώλησης, κατάφερε να δημιουργήσει αποδοτικές ομάδες, να πετύχει αποτελέσματα και να εισαγάγει καινοτόμες λύσεις στη λειτουργία των καταστημάτων. Αυτό το σεμινάριο, πέρα από την θεωρία είναι εμπλουτισμένο με πληθώρα προσωπικών εμπειριών όσων αφορά τις πωλήσεις και την εύρυθμη λειτουργία των καταστημάτων.

Πληροφορίες στο Κ.Ε.Κ. του Επιμελητηρίου Ηρακλείου – Ικάρου & Αρχιμήδους 1 Νέα Αλικαρνασσός, τηλ. 2810 – 302600 email: info@katartisi.gr από τις 08:00 έως 15:00 μ.μ. και αιτήσεις στην ιστοσελίδα: www.katartisi.gr