Τι αλλάζει στα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ – Επιστροφές χρημάτων και νέες δικλείδες ασφαλείας

Περισσότεροι έλεγχοι για την προστασία των επιβατών

Επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών για ακυρωμένες πτήσεις που έχουν κλειστεί μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων ή ηλεκτρονικών πλατφορμών, δωρεάν μετακίνηση συνοδού για άτομα με αναπηρία και αυστηρότεροι έλεγχοι προβλέπονται στο νέο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών.

Οι νέοι κανόνες εγκρίθηκαν την Τρίτη (20/10) από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.

Οι αλλαγές αφορούν τις μετακινήσεις με αεροπλάνο, τρένο, πλοίο και λεωφορείο και αποσκοπούν στην ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών, ιδίως όταν προκύπτουν ακυρώσεις ή προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Ηράκλειο: Γιατί η συνοικία ονομάστηκε Μασταμπάς; Τι γνωρίζουμε για την προέλευση του ονόματος

Το νέο πλαίσιο επιχειρεί επίσης να αντιμετωπίσει περιπτώσεις στις οποίες η κράτηση έχει γίνει μέσω τρίτου παρόχου, ώστε η χρήση μεσαζόντων να μην αποτελεί εμπόδιο για την άσκηση των δικαιωμάτων των επιβατών.

Η νομοθετική πρόταση εγκρίθηκε σήμερα με 652 ψήφους υπέρ, δύο κατά και οκτώ αποχές. Για να τεθεί σε ισχύ, απομένει η επίσημη έγκρισή της από το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενώ οι νέοι κανόνες προβλέπεται να εφαρμοστούν από τις 23 Οκτωβρίου 2027.

Περισσότεροι έλεγχοι για την προστασία των επιβατών

Ενισχυμένες αρμοδιότητες αποκτούν οι εθνικές αρχές, οι οποίες θα μπορούν να διερευνούν πιθανές παραβιάσεις των δικαιωμάτων των επιβατών ακόμη και χωρίς να έχει προηγηθεί καταγγελία.

Στο πλαίσιο αυτό, θα έχουν τη δυνατότητα να διενεργούν προληπτικούς ελέγχους και επιθεωρήσεις, καθώς και να καλούν εκπροσώπους των μεταφορικών εταιρειών για συνεντεύξεις, με στόχο την αποτελεσματικότερη εφαρμογή των ευρωπαϊκών κανόνων.

Παράλληλα, οι επιβάτες θα μπορούν να υποβάλουν αίτημα επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης χρησιμοποιώντας φόρμες ή οποιοδήποτε ισοδύναμο έντυπο παρέχεται από την εταιρία του αντίστοιχου μέσου μεταφοράς.

Δωρεάν συνοδός για επιβάτες με αναπηρία

Πρόσθετη προστασία προβλέπεται για τα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς οι νέοι κανόνες δίνουν τη δυνατότητα σε αναγκαίο συνοδό τους να ταξιδεύει δωρεάν με αεροπλάνο.

Η πρόβλεψη αυτή επεκτείνει στις αεροπορικές μετακινήσεις μια δυνατότητα που ισχύει ήδη στις μεταφορές με τρένο, λεωφορείο και πλοίο.

«Δίνουμε προτεραιότητα στα δικαιώματα των πολιτών»

Ο εισηγητής της πρότασης, Matteo Ricci, από την ομάδα των Σοσιαλιστών και Δημοκρατών στην Ιταλία, υπογράμμισε ότι οι νέοι κανόνες αποσκοπούν στην ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών.

«Τα ταξίδια είναι μέρος της ζωής μας. Είτε παίρνουμε τρένο για τη δουλειά, είτε λεωφορείο για ένα ταξίδι, είτε αεροπλάνο για να επιστρέψουμε στο σπίτι είτε πλοίο για διακοπές, όλοι μοιραζόμαστε αυτά τα ταξίδια ως επιβάτες. Δίνουμε προτεραιότητα στα δικαιώματα των πολιτών μας έναντι των κερδών των αεροπορικών εταιρειών», τόνισε ο ίδιος μεταξύ άλλων.

Όπως ανέφερε, οι εθνικές αρχές θα μπορούν να ελέγχουν αν οι μεταφορικές εταιρείες τηρούν τις υποχρεώσεις τους, ενώ οι επιβάτες που κάνουν κρατήσεις μέσω μεσαζόντων θα εξακολουθούν να έχουν τα ίδια δικαιώματα. Έκανε επίσης αναφορά στη βελτίωση της υποστήριξης προς τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα.

Πόσους επιβάτες αφορούν

Σήμερα, περίπου 13 δισεκατομμύρια επιβάτες καλύπτονται από το ευρωπαϊκό πλαίσιο δικαιωμάτων στις μεταφορές.

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις, ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί στα 15 δισεκατομμύρια έως το 2030 και να προσεγγίσει τα 20 δισεκατομμύρια έως το 2050.