Κάρτα στο σούπερ μάρκετ: Σας χρέωσαν δύο φορές; Τι πρέπει να κάνετε για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας

Το πρώτο βήμα είναι να ανοίξετε την εφαρμογή mobile banking ή το e-banking και να εξετάσετε προσεκτικά τις δύο συναλλαγές

Μια απλή αγορά στο σούπερ μάρκετ μπορεί να προκαλέσει αναστάτωση όταν ο καταναλωτής διαπιστώσει ότι το ίδιο ποσό εμφανίζεται δύο φορές στον τραπεζικό του λογαριασμό. Πριν όμως θεωρήσει ότι έχει πληρώσει διπλά, υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που πρέπει να ελέγξει.

Οι πληρωμές με χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες αποτελούν πλέον μέρος της καθημερινότητας. Από τα σούπερ μάρκετ και τα πρατήρια καυσίμων μέχρι τις καφετέριες και τα ηλεκτρονικά καταστήματα, εκατομμύρια συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω POS.

Ωστόσο, ένα τεχνικό πρόβλημα, μια αποτυχημένη προσπάθεια πληρωμής ή μια εκκρεμής δέσμευση ποσού μπορεί να δημιουργήσει την εντύπωση ότι ο καταναλωτής έχει χρεωθεί δύο φορές.

Πρώτα ελέγξτε αν πρόκειται για πραγματική διπλή χρέωση

Το πρώτο βήμα είναι να ανοίξετε την εφαρμογή mobile banking ή το e-banking και να εξετάσετε προσεκτικά τις δύο συναλλαγές.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Απαγχονίστηκε κτηνοτρόφος στα Τρίκαλα – Είχε καεί η στάνη του το προηγούμενο βράδυ

Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχουν αφαιρεθεί οριστικά χρήματα δύο φορές επειδή εμφανίζονται δύο εγγραφές.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η μία εγγραφή μπορεί να αφορά προσωρινή δέσμευση ποσού, η οποία δεν έχει ακόμη οριστικοποιηθεί.

Εάν η πληρωμή απορρίφθηκε αρχικά και επιχειρήθηκε ξανά, μπορεί να εμφανιστεί προσωρινά μια εκκρεμής συναλλαγή.

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη δέσμευση και τη χρέωση;

Όταν πραγματοποιείται μια πληρωμή με κάρτα, η τράπεζα μπορεί αρχικά να δεσμεύσει το αντίστοιχο ποσό.

Η δέσμευση μειώνει προσωρινά το διαθέσιμο υπόλοιπο, χωρίς να σημαίνει πάντοτε ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί.

Στη συνέχεια πραγματοποιείται η εκκαθάριση της πληρωμής.

Εάν μια συναλλαγή δεν ολοκληρωθεί, η προσωρινή δέσμευση μπορεί να αποδεσμευτεί, σύμφωνα με τις διαδικασίες της τράπεζας και του συστήματος πληρωμών.

Ο χρόνος αποδέσμευσης διαφέρει ανά περίπτωση.

Κρατήστε την απόδειξη της αγοράς

Εάν παρατηρήσετε δύο ίδιες χρεώσεις, κρατήστε την απόδειξη του καταστήματος.

Είναι χρήσιμο να έχετε διαθέσιμα την ημερομηνία, την ώρα, το ποσό και την επωνυμία της επιχείρησης.

Μπορείτε επίσης να διατηρήσετε στιγμιότυπα των συναλλαγών από το e-banking, φροντίζοντας να μη δημοσιοποιήσετε προσωπικά ή τραπεζικά στοιχεία.

Τα δεδομένα αυτά θα βοηθήσουν στην αναζήτηση της πληρωμής.

Επικοινωνήστε με το κατάστημα

Εφόσον πρόκειται για πιθανή διπλή πληρωμή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα στο οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά.

Ζητήστε να ελεγχθεί εάν έχουν καταγραφεί δύο επιτυχείς συναλλαγές για την ίδια αγορά.

Εάν επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, η επιχείρηση ενδέχεται να μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφή του επιπλέον ποσού.

Η διαδικασία και ο χρόνος επιστροφής εξαρτώνται από τον τρόπο πληρωμής και τον πάροχο.

Τι κάνετε εάν το κατάστημα δεν μπορεί να βοηθήσει;

Το επόμενο βήμα είναι η επικοινωνία με την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα.

Εξηγήστε ότι θεωρείτε πως έχει πραγματοποιηθεί διπλή χρέωση για μία αγορά.

Η τράπεζα μπορεί να σας ενημερώσει εάν οι εγγραφές είναι εκκρεμείς ή οριστικές και ποια διαδικασία αμφισβήτησης συναλλαγής προβλέπεται.

Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να ζητηθούν η απόδειξη αγοράς, στοιχεία επικοινωνίας με το κατάστημα και άλλες πληροφορίες.

Τι είναι η αμφισβήτηση συναλλαγής;

Η αμφισβήτηση συναλλαγής είναι η διαδικασία με την οποία ο κάτοχος της κάρτας ζητά από την εκδότρια τράπεζα να εξετάσει μια χρέωση που θεωρεί λανθασμένη.

Μπορεί να αφορά, μεταξύ άλλων, διπλή χρέωση, μη παραλαβή προϊόντος ή συναλλαγή που ο κάτοχος δεν αναγνωρίζει.

Η υποβολή αιτήματος δεν σημαίνει ότι η επιστροφή χρημάτων εγκρίνεται αυτομάτως.

Η τράπεζα εξετάζει τα στοιχεία σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες και τις διαδικασίες πληρωμών.

Πόσο γρήγορα επιστρέφονται τα χρήματα;

Δεν υπάρχει ενιαίος χρόνος για όλες τις περιπτώσεις.

Μια απλή αποδέσμευση ποσού μπορεί να ολοκληρωθεί διαφορετικά από μια επίσημη διαδικασία αμφισβήτησης.

Ο χρόνος εξαρτάται από την τράπεζα, τον έμπορο, το είδος της συναλλαγής και την ανάγκη περαιτέρω ελέγχου.

Γι’ αυτό είναι σημαντικό να ζητήσετε αριθμό αναφοράς για το αίτημά σας και ενημέρωση για τα επόμενα βήματα.

Προσοχή στις άγνωστες χρεώσεις

Εάν δεν πρόκειται για γνωστή αγορά αλλά για συναλλαγή που δεν αναγνωρίζετε καθόλου, η αντιμετώπιση πρέπει να είναι πιο άμεση.

Επικοινωνήστε χωρίς καθυστέρηση με την τράπεζά σας, ώστε να εξεταστεί το ενδεχόμενο μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της κάρτας.

Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να χρειαστεί προσωρινό πάγωμα ή ακύρωση της κάρτας.

Μην δίνετε ποτέ PIN, κωδικούς e-banking ή κωδικούς μιας χρήσης σε άτομα που ισχυρίζονται ότι θα σας βοηθήσουν να λάβετε επιστροφή χρημάτων.

Τα βήματα που αξίζει να θυμάστε

Εάν δείτε δύο ίδιες συναλλαγές, μην πανικοβληθείτε αλλά μην τις αγνοήσετε.

Ελέγξτε εάν είναι εκκρεμείς ή οριστικές, κρατήστε τα αποδεικτικά, επικοινωνήστε με την επιχείρηση και, εάν χρειάζεται, υποβάλετε αίτημα στην τράπεζά σας.

Η διπλή εμφάνιση μιας πληρωμής δεν σημαίνει πάντοτε πραγματική διπλή χρέωση. Ο έγκαιρος έλεγχος και η σωστή επικοινωνία με το κατάστημα και την τράπεζα είναι τα βασικά βήματα για την επίλυση του προβλήματος.